Você receberá uma resposta em, no máximo, 12 horas.
Como acontece com qualquer rota, uma conexão que deveria ser rápida pode ficar mais lenta ou até parar por causa de um congestionamento. Quando você se conecta à CactusVPN, precisar passar pelo seu provedor de internet, que então conecta você aos nossos servidores. Se acontecer dele pegar uma rota ocupada demais ou que for longa demais, sua conexão será lenta. Isso pode acontecer em qualquer ponto ao longo da rota, apesar de monitorarmos nossa rede 24 horas por dia, para garantir que o problema não seja causado pelos nossos serviços.
O Speedtest.net é um ótimo serviço, mas nem sempre é adequado para testar a velocidade de conexão da sua VPN. Os resultados dependem de vários fatores, porque qualquer pessoa pode incluir seu servidor como um servidor de teste e a velocidade dele poderia ser ainda menor que a sua velocidade. A melhor maneira de testar a sua velocidade real de download é baixando um torrent popular enquanto estiver conectado à nossa VPN.
As portas TCP 1723 e TCP 443 precisam estar abertas, e seu firewall / roteador / provedor de internet precisa permitir a passagem da VPN / PPTP.
Funcionamento típico: firewall da Microsoft integrado do Windows, Roteador Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA fabricados após 2007, banda larga ADSL.
Possíveis causas do mau funcionamento: um firewall que não é da Microsoft, roteador Netgear/Trend, todo modem integrado ao roteador ADSL. Se aparecer o erro 619 com a conexão ADSL, por favor, remova o roteador doméstico e desative o programa firewall que não é da Microsoft.
A OpenVPN usa uma forte criptografia e é normal que a conexão fique mais lenta. Se você não se preocupa tanto com a sua privacidade, aconselhamos usar as conexões PPTP ou L2TP/IPsec.
Tivemos que bloquear certas portas (a 22 e a 25), pois alguns clientes estavam abusando dos nossos serviços. Isso diminui o número de relatórios de abuso em 100 vezes, o que significa que teremos mais tempo para tornar a sua experiência ainda melhor!
Parece que você usa o protocolo SMTP para o envio de e-mails, que usa a porta TCP 25. Vários spammers tentam se aproveitar de serviços de VPN para enviar spam. É por isso que bloqueamos a porta de destino 25 durante o uso de nossos serviços.
Entre na sua conta e abra um tíquete de suporte contendo as seguintes informações para que possamos entender seu problema:
Você receberá uma resposta em, no máximo, 12 horas. Você também pode enviar um e-mail para support(at)cactusvpn.com.
Se seu provedor suporta o IPv6, há uma chance dos sites detectarem seu endereço IP pelo seu IPv6, independentemente de você estar usando a VPN ou não. Para evitar isso, por favor, desative o IPv6 do seu aparelho.
Pode haver duas possíveis razões para isso:
Alguns antivírus podem considerar nosso aplicativo suspeito. Isso acontece geralmente nos primeiros dias após uma atualização, porque alguns antivírus constroem suas bases de dados usando o número de instalações de aplicativos específicos. Digamos que nosso aplicativo esteja instalado em menos de 20 computadores com um determinado antivírus. Nesse caso, esse antivírus pode marcar nosso aplicativo como suspeito. Será marcado novamente como confiável quando estiver instalado em mais computadores. Então, não se preocupe, seu PC está seguro!